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用心做事传帮带 专业素质显出来
南通鼎盾保安服务有限公司
发布时间:
2018-07-25
在保安年龄偏大，文化偏低，工作经验不足，人员调动频繁，客户对保安的要求又高的情况下，保安公司如何保证保安专业的服务形象和服务品质呢?南通鼎盾保安公司在实际工作中摸索出的一套切实可行的工作方法——
南通鼎盾保安服务有限公司成立于2013年，目前，保安人数超千人，现在内蒙、浙江、河北、山东、江苏等地200多家单位开展驻点服务。近年来，公司加大投入，在做好人防技防的同时，坚持以人为本，以人为中心，以人观念转变为核心。有力地提升了公司的服务形象和品质，确保了服务的规范化和专业化，收到客户单位一致好评。
公司首先从组织上组建一个适合客户需求的驻点保安队伍，这个队伍以队长为中心在公司业务部门和驻点单位领导的双重指导下开展日常安保工作。一个新的保安队员来到工作岗位，作为队长首先充分了解新队员的具体情况，思想动态，及对保安工作的认识、对保安工作的思想定位，言传身教帮助提高对保安工作的正确认识，明确其责任性，树立诚实做人，用心做事的工作理念。注重公司服务形象和团结，共同用心做好工作，让标准成为习惯，让习惯合乎标准。
用心做事又如何才能做到呢?例如：一个新的保安队员来到岗位报到，队长在详细了解其基本情况后，要对具体业务工作进行相关的培训指导和传帮带。对来客来访不仅仅是简单的开门放行，而是要以一个服务的心态认真仔细的询问，弄清来人事由及基本情况后，向相关人员或领导简明额要的报告请示是否放行，然后再做礼节性引导放行或进一步处理。这部分工作的重点就是主动热情服务，也是具体用心做事的真实表现。对巡查点注意事项一一交待清楚并示范，老队员在做好以上所有程序后，新队员上岗一个夜班，第二天下班前队长总会提前来到岗位检查新队员当班工作情况。有一次新队员回答工作一切正常，无异常情况，平安无事。队长笑着对新队员说，请跟我来，后来到生产大楼队长随手一指，问：三楼的窗户有没有关好?答：有三个窗户没关。队长问：如果夜里下大雨会不会淋湿用户设备?答：可能会。那你为什么没有发现? 这是不是安全隐患?新队员说我没在意，是我不对，下次注意，队长语重心长地对新队员说：我们作为专业保安公司的保安如果不能及时发现用户容易忽视，不易发现的安全隐患，能算专业保安吗?我们的服务形象何在?服务质量在哪儿体现?用户聘请专业保安的意义在哪里?我们只有用心做事，明确职责才能发现客户自己不能发现安全隐患，避免不必要的损失，这才能算用心做事，这是用心做事和一般做事的根本区别。通过队长的言传身教奠定新队员的服务理念和工作态度，进一步明确了保安的工作职责和任务，事后在队长的带领下，拍下照片，关好窗户，并制作相应的书面安全建议书，报告相关领导预防同类隐患再次发生。事后，严谨的工作程序和工作态度受到用户的一致好评。象如此用心做事的传帮带事例在鼎盾保安公司具体工作中举不胜举，作为队长始终奉行一个理念，团结所有的同志共同做好工作，相互学习，共同提高，业务上精益求精，我们是一支队五，我们代表一个公司，服务就是我们的品牌，客户的合法权益神圣不可侵犯，团结就是力量，我们战无不胜，我们忠于客户，我们忠于公司，鼎盾保安，保你平安!
